INFORMACE O ZÁRUKÁCH:
- Všechny produkty nabízené prodejcem mají platnou záruku výrobce platnou na území Polské republiky.
- Doba platnosti záruky pro produkty je od 12 do 24 měsíců a počítá se od data doručení produktu zákazníkovi.
- Dokladem oprávnění k uplatnění záruky je záruční karta nebo doklad o zakoupení.
- Záruka neomezuje práva spotřebitele a podnikatelů jako spotřebitelů, která vyplývají z odpovědnosti za vadné věci, stanovené v občanském zákoníku.
INFORMACE O REKLAMACI Z TITULU ZÁRUKY ZA VADY:
- Základ a rozsah odpovědnosti prodávajícího vůči zákazníkovi, který je spotřebitelem nebo podnikatelem jako spotřebitel na právech spotřebitele, za vady fyzické i právní, jsou stanoveny v zákoníku občanského práva ze dne 23. dubna 1964 (Sbírka zákonů č. 16, položka 93, ve znění úprav).
- Oznámení o vadách vztahujících se k produktu a příslušný požadavek lze provést prostřednictvím elektronické pošty na adrese: sklep@brandekor.pl nebo písemně na adresu: ul. Technologiczna 4, 45-839 Opole.
- Ve výše uvedeném oznámení ve formě písemné nebo elektronické je nutné uvést co nejvíce informací a okolností týkajících se předmětu reklamace, zejména druh a datum vzniku nepravidelnosti a kontaktní údaje. Uvedené informace značně usnadní a urychlí posouzení reklamace prodávajícím.
- Pro posouzení fyzických vad produktu je nutné ho doručit na adresu: ul. Technologiczna 4, 45-839 Opole.
- Prodávající se vyjádří k požadavku zákazníka bezodkladně, nejpozději do 14 dnů ode dne podání reklamace.
- V případě reklamace zákazníka, který je spotřebitelem nebo podnikatelem jako spotřebitel – nerozpoznání reklamace do 14 dnů od jejího podání je rovno jejímu uznání. V souvislosti s odůvodněnou reklamací zákazníka jako spotřebitele nebo podnikatele na právech spotřebitele, prodávající hradí náklady za odvoz, dodání a výměnu výrobku za vadný.
- Odpověď na reklamaci je předávána na papíře nebo jiném trvalém médiu.
PRAWO DO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY (VRÁCENÍ):
- Za podmínky uvedené v bodě 10 tohoto oddílu má zákazník, který je zároveň spotřebitelem nebo podnikatelem jako spotřebitel, který uzavřel smlouvu na dálku, právo odstoupit od této smlouvy bez udání důvodů tím, že podá příslušné prohlášení do 14 dnů. K dodržení tohoto lhůty stačí odeslat prohlášení o odstoupení od smlouvy (viz níže uvedený vzor).
- V případě odstoupení od smlouvy je smlouva o prodeji považována za neplatnou a spotřebitel nebo podnikatel na právech spotřebitele má povinnost vrátit výrobek prodejci nebo ho předat osobě pověřené prodejcem k okamžitému převzetí, avšak nejpozději do 14 dnů od dne, kdy odstoupil od smlouvy, pokud prodejce nenavrhne, že sám výrobek převezme. K dodržení lhůty stačí odeslat výrobek před jejím uplynutím.
- V případě odstoupení od smlouvy o prodeji je nutné vrátit výrobek na adresu: ul. Technologiczna 4, 45-839 Opole.
- Konzument nebo podnikatel na základě práv spotřebitele nese odpovědnost za snížení hodnoty produktu způsobeného použitím produktu způsobem přesahujícím nutnost zjištění povahy, vlastností a funkčnosti produktu. Za účelem zjištění povahy, vlastností a funkčnosti produktů by měl konzument nebo podnikatel na základě práv spotřebitele zacházet s produkty a zkoušet je pouze stejným způsobem, jako by to mohli udělat v kamenném obchodě.
- Pokud se nevztahuje na bod 6 nebo bod 8 tohoto odstavce, prodejce provede vrácení hodnoty produktu spolu s náklady na jeho doručení použitím stejného způsobu platby, který použil spotřebitel, pokud se spotřebitel nebo podnikatel na základě práv spotřebitele výslovně dohodli na jiném způsobu vrácení, který pro ně neznamená žádné náklady. S výhradou bodu 7 tohoto oddílu dojde k vrácení bez zbytečného odkladu a nejpozději do 14 dnů ode dne obdržení oznámení od spotřebitele o odstoupení od smlouvy o prodeji.
- Pokud spotřebitel nebo podnikatel na základě práv spotřebitele zvolil způsob dodání produktu odlišný od nejlevnější běžný způsob dodání nabízený prodejcem, prodejce není povinen jim vrátit dodatečné náklady, které takto spotřebitelé utrpěli.
- Pokud prodejce nenabídl, že sám vyzvedne produkt od spotřebitele nebo podnikatele na právech spotřebitele, může se zdržet vrácení plateb obdržených od spotřebitele do doby, než obdrží zboží zpět nebo do doby, než spotřebitel nebo podnikatel na právech spotřebitele prokáže jeho odeslání, v závislosti na tom, co nastane dříve.
- Spotřebitel nebo podnikatel na právech spotřebitele, kteří odstupují od smlouvy o prodeji dle bodu 1 tohoto oddílu, nesou pouze náklady na zaslání zboží zpět prodávajícímu.
- Čtrnáctidenní lhůta, ve které může spotřebitel nebo podnikatel na právech spotřebitele odstoupit od smlouvy, začíná běžet od dne, kdy spotřebitel nebo podnikatel na právech spotřebitele převzal výrobek do svého držení, a v případě služby od dne uzavření smlouvy.
- Zakládání umowy na dálku, spotřebitel nebo podnikatel na právech spotřebitele nemá právo odstoupit od smlouvy o prodeji v následujících případech:
- Pokud je předmětem plnění v smlouvě neprefabrikovaná věc, vyrobená podle specifikace spotřebitele nebo sloužící k uspokojení jeho individuálních potřeb, spotřebitel nemá právo odstoupit od smlouvy o prodeji na dálku.
- Spotřebitel nemá právo odstoupit od smlouvy o prodeji na dálku, pokud předmětem plnění je zboží dodané v uzavřeném obalu, které nelze po otevření vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů, pokud bylo otevřeno po dodání.
- Spotřebitel nemá právo odstoupit od smlouvy o prodeji na dálku, pokud předmětem plnění jsou věci, které jsou po dodání neodlučně spojeny s jinými věcmi z důvodu své povahy.
- Spotřebitel nemá právo odstoupit od smlouvy o poskytování služeb, pokud prodávající službu plně vykonal s výslovným souhlasem spotřebitele, který byl informován před zahájením plnění, že po plném vykonání služby prodávajícím ztratí právo na odstoupení od smlouvy.
VZOR OZNÁMENÍ O ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY:
- Datum dopisu a údaje prodejce,
- Tímto informuji o svém odstoupení od smlouvy o následujících věcech ….
- Datum uzavření smlouvy nebo převzetí produktu,
- Jméno a příjmení spotřebitele, adresa spotřebitele, podpis spotřebitele (v případě tradičního dopisu).